Servicevilkår

Artikel 1 – Definitioner

Under disse betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesret : den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger : en fysisk person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;

Dag : kalenderdag;

Langtidstransaktion : en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid;

Varigt medium : ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til dem, på en sådan måde, at fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger muliggør.

Fortrydelsesret : muligheden for forbrugeren at annullere aftalen via fjernadgang inden for betænkningsperioden;

Iværksætter : den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester via fjernadgang til forbrugere;

Fjernsalgsaftale : en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes et eller flere fjernkommunikationsmidler indtil og med aftalens indgåelse.

Fjernkommunikationsteknologi : et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er sammen i samme rum på samme tid.

Generelle vilkår og betingelser : Dette er entreprenørens generelle vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Iværksætterens identitet

Company Name: Gacilo Ecom Limited
Company registration number: 77566798
Company address: Suite C, 7th Floor, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for hvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for hver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før indgåelse af fjernsalgsaftalen vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før indgåelse af fjernsalgsaftalen blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive tilsendt gratis hurtigst muligt efter forbrugerens anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at den kan læses af forbrugeren og let lagres på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde på forbrugerens anmodning.

I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder generelle vilkår og betingelser, der er specifikke for et produkt eller en tjenesteydelse, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ikke kan håndhæves, skal resten af kontrakten og disse vilkår og betingelser forblive i fuld kraft og virkning, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes af en bestemmelse, der er så tæt som muligt på originalen.

Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse vilkår og betingelser.

Enhver usikkerhed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. Entreprenøren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, udgør disse en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Produktbillederne er en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter. Sælgeren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt stemmer overens med produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der tydeligt forklarer forbrugeren de rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette omfatter især:

• Prisen er eksklusive toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse yderligere gebyrer afholdes af kunden og bæres på kundens risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender den særlige ordning, der er forbeholdt post- og kurertjenester i forbindelse med import. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til EU-bestemmelseslandet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (med eller uden de fakturerede toldbehandlingsgebyrer) fra modtageren af varerne.
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige i den forbindelse;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• betalingsmetode, levering og opfyldelse af kontrakten;
• tilbudsacceptperioden eller den periode, hvor entreprenøren garanterer prisen;
• størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at anvende teknologien til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• Arkiveres kontrakten efter dens indgåelse, og i så fald, hvordan kan forbrugeren tilgå den?
• den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan verificere de data, han har givet i forbindelse med aftalen, og, hvis han ønsker det, gendanne dem;
• ethvert andet sprog, som kontrakten kan indgås på, udover hollandsk;
• de adfærdskodekser, som iværksætteren har forpligtet sig til, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk; og
• den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langfristet transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Forbrugeren kan annullere aftalen, indtil den erhvervsdrivende har bekræftet modtagelsen af denne accept.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Inden for den juridiske ramme kan den erhvervsdrivende forhøre sig om, hvorvidt forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne forespørgsel har god grund til ikke at indgå aftalen, har vedkommende ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte specifikke betingelser til dens opfyldelse.

Den erhvervsdrivende sender forbrugeren følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesteydelsen, enten skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium:

1. adressen på entreprenørens agentur, hvor forbrugeren kan henvende sig for at indgive en klage;
2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelsen fra fortrydelsesretten;
3. oplysninger om eksisterende garantier og eftersalgsservice;
4. oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse;
5. betingelserne for at ophæve kontrakten, hvis den har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en langvarig drift gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde købet uden at angive en grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesret begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og underrettet den erhvervsdrivende.

I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med forsigtighed. Forbrugeren bør kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde det. Hvis de udøver deres fortrydelsesret, skal de returnere produktet til den erhvervsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i dets originale stand og emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes klare og rimelige instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal de underrette den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette skriftligt eller via e-mail. Når forbrugeren har tilkendegivet sin hensigt om at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal fremvise bevis for, at de leverede varer blev returneret rettidigt, f.eks. ved at fremvise bevis for forsendelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har tilkendegivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsesretten. Dette er betinget af, at produktet allerede er returneret af onlineforhandleren, eller at der fremlægges endegyldigt bevis for den fuldstændige returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan fraskrive sig forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Fraskrivelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet det i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for følgende produkter:

1. som blev skabt af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
2. som klart er af personlig karakter;
3. som i sagens natur ikke kan returneres;
4. som kan fordærves eller ældes hurtigt;
5. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
6. for individuelle aviser og magasiner;
7. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
8. for hygiejneprodukter, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for følgende tjenester:

1. vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering begyndte med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over. Dette ansvar for udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af regler eller lovbestemmelser.

Prisstigninger, der starter 3 måneder efter kontraktens indgåelse, er kun tilladt, hvis entreprenøren har aftalt det, og:

1. Disse er et resultat af regler eller lovbestemmelser; eller
2. Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

I henhold til artikel 5, stk. 1, i omsætningsafgiftsloven af 1968 er leveringsstedet transportens oprindelsesland. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurertjenesten opkræver derefter importmoms eller toldbehandlingsgebyrer fra kunden. Derfor opkræver den erhvervsdrivende ingen moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og typografiske fejl. Der tages intet ansvar for følgerne af tryk- og typografiske fejl. I tilfælde af tryk- og typografiske fejl er leverandøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Leverandøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med kontrakten, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser, der er gældende på datoen for kontraktens indgåelse, og/eller myndighedsforskrifter. Hvis aftalt, garanterer leverandøren også, at produktet er egnet til en anden anvendelse end den normale.

En garanti ydet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til kontrakten.

Enhver mangel eller fejlleveret vare skal rapporteres skriftligt til leverandøren inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugeranvendelse, ej heller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af tredjeparter;

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet håndteret uagtsomt eller er i strid med leverandørens anvisninger og/eller på emballagen;

Fejlen skyldes helt eller delvist bestemmelser, som regeringen har pålagt eller vil pålægge vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Leverandøren vil udvise den største omhu ved modtagelse og behandling af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

I overensstemmelse med artikel 4 i disse vilkår og betingelser vil virksomheden opfylde accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere aftalen gratis og har ret til enhver gældende kompensation.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit skal den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil sælger bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det tydeligt og forståeligt fremgå, at der vil blive leveret en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved enhver returnering afholdes af sælger.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne forbliver hos leverandøren indtil levering til forbrugeren eller til en på forhånd udpeget og meddelt leverandøren repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighed af operationer: varighed, annullering og forlængelse

Afslutning

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset kontrakt, der dækker regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, indtil udløbet af den tidsbegrænsede kontraktperiode med forbehold for de aftalte opsigelsesregler og et varsel på mindst en måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

opsige når som helst og ikke være begrænset til opsige på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;

i det mindste annuller dem på samme måde, som de blev indgået af ham;

Opsig altid med samme opsigelsesvarsel, som entreprenøren har aftalt for sig selv.

Udvidelse

En aftale indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af daglige og ugentlige informationer og magasiner, stiltiende forlænges med en bestemt periode på indtil tre måneder. Hvis forbrugeren nægter at acceptere denne forlængede aftale, kan forlængelsen opsiges med et maksimalt varsel på en måned.

En aftale indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges på ubestemt tid, medmindre forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et maksimalt varsel på en måned og et maksimalt varsel på tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig levering, men mindre end én gang om måneden, af daglige, informations- og ugentlige aviser og blade.

En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser og ugentlige aviser og magasiner med henblik på lancering (prøve- eller lanceringsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller lanceringsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et maksimalt varsel på en måned, medmindre rimelighed og billighed er til hinder for opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden for 7 hverdage efter starten af den i artikel 6, stk. 1, nævnte fortrydelsesfrist. I tilfælde af en serviceaftale begynder denne frist at løbe, når forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i de oplyste eller oplyste betalingsoplysninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

Reklamationer vedrørende kontraktens opfyldelse skal fremsættes fuldstændigt og tydeligt til entreprenøren inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager rettet til entreprenøren vil blive besvaret inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil entreprenøren svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis kravet ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En reklamation suspenderer ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt har angivet andet.

Hvis en reklamation anses for berettiget af leverandøren, vil sidstnævnte efter eget skøn erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.